ما يجعل اماكن العمل خطرة

‏«ان عدد الذين يموتون في اماكن عملهم يفوق عدد الذين يموتون في حوادث السير».‏ ظهر هذا العنوان بالخط العريض على ملصق اعلانات وزّعته «وورك كوڤِر»،‏ منظمة في نيو سوْث ويلز بأوستراليا تُعنى بالأمان في اماكن العمل.‏

طبعا ان الحوادث المميتة ليست سوى جزء من المشكلة.‏ فسنويا يعاني الملايين في اماكن عملهم اصابات خطيرة،‏ من شأنها ان تغيّر مجرى حياتهم.‏ كما يموت كثيرون آخرون قبل الاوان بسبب تعرضهم لمواد خطرة او على اثر الاجهاد اثناء العمل.‏

وبما ان الموت والاصابات الخطيرة المتعلقة بالعمل تحدث في كل قطاعات الصناعة والتجارة تقريبا،‏ فمن الملائم ان نسأل:‏ الى اي حد انتم بأمان في مكان عملكم؟‏ وما هي الحالات التي قد تهدد صحتكم وحياتكم؟‏

بيئة مشحونة بالضغوط

غالبا ما يُمارَس ضغط هائل على العمال ليزيدوا من انتاجيتهم.‏ ان عبارة كاروشي —‏ «الموت من الافراط في العمل» —‏ استُعملت اول مرة في اليابان في دعاوى التعويض التي رفعتها العائلات المفجوعة.‏ ووفقا لاستطلاع جرى هناك منذ سنوات،‏ فإن ٤٠ في المئة من موظفي المكاتب اليابانيين كانوا يخشون الموت الناجم عن الافراط في العمل.‏ وقد قدَّر محام متخصص في هذه الدعاوى وجود «ما لا يقل عن ٠٠٠‏,٣٠ ضحية كاروشي في اليابان كل سنة».‏

كما ترى الشرطة في اليابان ان المشاكل المتعلقة بالعمل هي عامل رئيسي في ازدياد عمليات الانتحار عند الذين تتراوح اعمارهم بين ٥٠ و ٥٩ سنة.‏ ووفقا لكتاب اماكن العمل المعرَّضة لأعمال العنف (‏بالانكليزية)‏،‏ حمَّلت احدى المحاكم مستخدِما مسؤولية انتحار مستخدَم اثقلت كاهله هموم العمل.‏

ذكرت الصحيفة الاوسترالية ذا كانبيرا تايمز (‏بالانكليزية)‏ ان ‹الاميركيين فاقوا اليابانيين في قضاء اطول ساعات عمل في العالم›.‏ فتتحدث قصص اخبارية جديدة بعناوين مثل «ساعات العمل الطويلة تقضي على العمال» عن عمال متعبين اودى الاعياء بحياتهم وهم يعملون،‏ مثل سائقي سيارات الاسعاف،‏ الطيارين،‏ عمال البناء،‏ والذين يعملون دواما ليليا.‏

وفيما تقوم الشركات بالحفاظ على ارباحها من خلال إعادة تنظيم العمل واتِّباع سياسة التقليص،‏ يزيد الضغط على المستخدَمين ليعطوا المزيد.‏ وتخبر المجلة الطبية البريطانية (‏بالانكليزية)‏ ان لسياسية التقليص تأثيرا سلبيا على صحة المستخدَمين.‏

العنف في اماكن العمل

ان الموظفين المرهقين والمجهَدين لا يشكلون خطرا على انفسهم فقط.‏ فقد وجد استطلاع بريطاني ان عمال المكاتب يقضون معظم يومهم وهم حانقون على زملائهم وأن ذلك غالبا ما يؤدي الى ردود فعل عنيفة.‏

وبحسب مجلة بِزْنِس ويك (‏بالانكليزية)‏،‏ «يُقتل حوالي ١٥ عاملا اميركيا كل اسبوع اثناء العمل».‏ كما تعلق مجلة هارڤرد بِزْنِس ريڤيو (‏بالانكليزية)‏:‏ «لا يحب المديرون التطرق الى موضوع العنف في العمل.‏ لكن ذلك لا يلغي الواقع ان مئات المستخدَمين يهاجِمون او يقتلون زملاءهم كل سنة».‏

ومن جهة اخرى،‏ يتعرّض كثيرون في اماكن عملهم لأعمال عنف يرتكبها زبائنهم.‏ يذكر تقرير من أوستراليا يتعلق بعلم الجريمة ان بعض الاطباء يخافون كثيرا من التعرض للتهجمات العنيفة مما يدفعهم الى اصطحاب مرافق عندما يزورون المرضى لمعاينتهم.‏ كما ان رجال الشرطة ومعلمي المدارس هم من الفئات المعرضة للخطر.‏

وشكل آخر من اشكال العنف في اماكن العمل هو الاساءة العاطفية،‏ التي تدعوها منظمة العمل الدولية العنف النفسي.‏ وأحد الاوجه الرئيسية لهذه الاساءة هو التهجم بالتهديد والوعيد.‏

يخبر الپروفسور روبرت ل.‏ ڤنِنْڠا من جامعة مينيسوتا في الولايات المتحدة ان «الاجهاد وما ينجم عنه من امراض يؤثر في العمال في كل زاوية من العالم تقريبا».‏ وعلق قائلا:‏ «بحسب تقرير العمل العالمي لسنة ١٩٩٣ الصادر عن منظمة العمل الدولية التابعة للامم المتحدة،‏ يكمن جوهر المشكلة في ان الاجهاد ينجم عن عدم شعور المستخدَم بأهميته الذاتية وعن الاجواء العدائية وعدم الاستقرار في اماكن العمل».‏

لذلك يُطرح السؤال:‏ ماذا يمكن ان يفعل المستخدِمون والمستخدَمون لجعل مكان عملهم اكثر امانا؟‏ هذا ما سيجري بحثه في المقالة التالية.‏

جعل محيط عملكم آمنا

رغم القوانين المتعلقة بالأمان والصحة اثناء العمل،‏ لا تزال الاصابات والموت مشكلة رئيسية.‏ من الواضح اذًا ان قضية الامان ليست قضية قوانين فحسب.‏ فعلى المستخدِمين والمستخدَمين ان يتحملوا بعض المسؤولية من اجل سلامتهم وسلامة الآخرين.‏

لذلك على كل فرد في القوة العاملة ان يفحص جيدا محيط عمله وعاداته في العمل.‏ هل لاحظتم،‏ مثلا،‏ ان كان مكان عملكم آمنا حقا؟‏ هل تعملون بأية مادة سامة؟‏ اذا كان الامر كذلك،‏ فهل انتم محميّون جيدا؟‏ هل تشعرون بالاجهاد باستمرار؟‏ هل تقبلون دوام عمل ينتهك دوام العمل القانوني؟‏

ان الاجابة عن اسئلة كهذه يمكن ان تكشف الكثير عن مدى الامان في العمل.‏

مدركون المخاطر

ان محاولة اتباع دوام عمل غير منطقي يمكن ان تكون خطرة.‏ فبعد فحص نتائج استطلاع شمل ٦‏,٣ ملايين عامل و ٢٠٠‏,٣٧ مكان عمل،‏ نشر الپروفسور لوسون سايڤِري من جامعة كورتن في أوستراليا،‏ بالتعاون مع احد الباحثين،‏ دراسة عنوانها ‏«ساعات العمل الطويلة:‏ هل هي خطرة وهل يوافق عليها الناس؟‏».‏ وكان الجواب بشكل عام «نعم» عن كلا الجزئين من هذا السؤال.‏

فالعمال المتعبون يكونون غير فعالين ويقترفون المزيد من الاخطاء.‏ قالت الصحيفة الاوسترالية ذا صن-‏هيرالد (‏بالانكليزية)‏ نقلا عن الپروفسور سايڤِري:‏ «عززت شركات كثيرة الادمان على العمل وبحثت بجد عن مدمني العمل وكافأتهم».‏ لكنّ النتائج قد تكون وخيمة.‏ وتظهر هذه المشكلة بوضوح كبير في صناعة النقل،‏ حيث يُشجَّع السائقون او يُجبَرون على القيادة ساعات طويلة دون اخذ استراحة —‏ وهذا امر مخالف للقانون في بعض البلدان.‏

وثمة خطر آخر ينجم عن عادات العمل السيئة التي تشمل النقص في الترتيب والنظافة.‏ فترك ادوات ملقاة على الارض او اسلاك كهربائية مكشوفة موصولة بتيار كهربائي غالبا ما يؤدي الى حصول الحوادث او يسبب الوفاة ايضا.‏ ويصح الامر نفسه عندما يجري تجاهُل الاجراءات الوقائية المتعلقة بالامان لدى استعمال الادوات والآلات الكهربائية.‏ ومن الاسباب الاخرى للاصابات والموت عدمُ تنظيف السوائل المراقة —‏ وخصوصا السامة منها.‏ فقد حدثت اصابات كثيرة عندما انزلق عمال على ارض رطبة او ملطَّخة بالزيت.‏ وهكذا يمكن القول ان اهم قاعدة للعمل الجيد هي ان يكون المرء نظيفا ومرتبا.‏

رغم ذلك يميل كثيرون الى تجاهل اجراءات الامان.‏ ذكرت مجلة مونثلي لايبور ريڤيو (‏بالانكليزية)‏:‏ «قد يؤدي ضغط العمل الى التفكير ان اتباع الطرائق المختصرة ضروري لتلبية المطالب».‏ لذلك قد يحلل البعض بشأن احد قوانين الامان:‏ ‹لم يحدث ان تأذى مرة شخص رغم تجاهلي لهذا القانون›.‏ عن هذه المسألة،‏ قال مدير مصنع متمرس:‏ «من اسوإ الامور التي قد تقومون بها في العمل هو ان تتجاهلوا اجراءات الامان وتنجوا بفعلتكم!‏».‏ ولماذا؟‏ لأن ذلك يعزز الاهمال والثقة المفرطة بالنفس،‏ وبالتالي يؤدي الى المزيد من الحوادث.‏

والانفجار الذي حصل في مفاعل تشرنوبيل النووي في اوكرانيا سنة ١٩٨٦ يوصف غالبا بأنه «اسوأ حادث نووي في العالم».‏ فما الذي حصل؟‏ يذكر تقرير عن الكارثة ‹قائمة من العمليات المتهورة،‏ والازدراء المتكرر بالتدابير الوقائية للحفاظ على الامان›.‏

ان المستخدَم والمستخدِم على السواء يمكن ان يتعاونا ليعرفا مسبقا المخاطر التي يُحتمل ان تقضي على الامان.‏ يقول مثل حكيم في الكتاب المقدس:‏ «الذكي يبصر الشر فيتوارى».‏ (‏امثال ٢٢:‏٣‏)‏ نعم،‏ ان الحكيم يدرك الحالات التي يمكن ان تكون خطرة ويبحث عن طرائق ليحمي نفسه والآخرين.‏

وعندما يقوم المستخدِمون بذلك،‏ يستفيدون،‏ وكذلك مستخدَموهم.‏ مثلا،‏ بعدما اعادت احدى الشركات تصميم مكاتبها لتجنب «متلازمة الابنية المريضة»،‏ وجدت ان الانتاجية ازدادت بسرعة وأن شعور المستخدَمين بالاكتفاء ازداد بشكل ملحوظ.‏ كما شهدت انخفاضا في عدد الذين اخذوا اجازة مرضية.‏ ان مثل هذا الاعتبار لصحة الآخرين لا يجعل جو العمل سارا للمستخدَم والمستخدِم فحسب،‏ بل،‏ كما تشهد هذه الحالة،‏ يمكن ان يفيد ايضا من الناحية الاقتصادية.‏

اما بالنسبة الى العنف الذي ينتشر في مكان العمل،‏ الذي تطرَّقت اليه المقالة السابقة،‏ فماذا يمكنكم فعله لحماية انفسكم؟‏

خطوات يمكن اتخاذها

ان التصرف العدائي في اماكن العمل،‏ ولو كان ثانويا،‏ يمكن ان يتطور الى حالات خطيرة من المضايقة المستمرة.‏ تعطي هارڤرد بِزْنِس ريڤيو (‏بالانكليزية)‏ هذه النصيحة المتزنة:‏ «عند معالجة مسألة العنف في مكان العمل،‏ اعلموا ان الذين يرتكبون اعمال التهجم الصغيرة غالبا ما ينتهي بهم المطاف الى ارتكاب اعمال اكبر».‏

قد لا تنوي امرأة ان تلفت انتباه زملائها في العمل.‏ ولكن قد توحي بأنها فاسدة ادبيا اذا لم تكن طريقة لباسها،‏ كلامها،‏ وسلوكها محتشمة.‏ فمثل هذا السلوك،‏ الذي لم يكن يقصد منه لفت الانظار،‏ يؤدي احيانا الى مشاكل خطيرة مثل التعرض للمطاردة،‏ الاغتصاب،‏ او القتل ايضا.‏ لذلك انتبهن كيف يؤثر لباسكن وتصرفكن في الآخرين.‏ والتفتن الى مشورة الكتاب المقدس:‏ «زيِّنّ ذواتكن بلباس مرتب،‏ مع حشمة ورزانة».‏ —‏ ١ تيموثاوس ٢:‏٩‏.‏

ذكرت مجلة مونثلي لايبور ريڤيو وضعا آخر ينطوي ايضا على الخطر:‏ «هنالك قلق بشأن الذين يعملون وحدهم في الليل في اماكن منعزلة».‏ لذلك تأملوا في ما يلي:‏ هل من الحكمة ان تقبلوا التعرض للمخاطر التي قد تنجم عموما عن العمل لوحدكم،‏ وخصوصا في وقت متأخر من الليل؟‏ هل المكافآ‌ت المالية تستحق القيام بهذه المجازفة؟‏

ومن المهم ايضا ان يتأمل المرء في رد فعله عندما يتصرف زملاء عمله المجهدون بطريقة مزعجة وعدائية.‏ فماذا يمكن فعله للتخفيف من حدة وضع قد يتأزم؟‏ ينصح مثل في الكتاب المقدس:‏ «الجواب اللين يصرف الغضب والكلام الموجع يهيِّج السخط».‏ (‏امثال ١٥:‏١‏)‏ نعم،‏ يمكنكم ان تفعلوا الكثير لإزالة التوتر وتجنُّب الخلاف بالاعراب عن اللطف والاحترام في اقترابكم من الآخرين.‏

في محيط العمل المشحون بالضغوط اليوم،‏ يشيع التصرف العدائي والمزعج.‏ وفيما قد يبدو انه موجه ضدنا،‏ يمكن ان يكون مجرد طريقة ينفِّس فيها الشخص عن اجهاده المكبوت وإحباطه.‏ وقد نكون في المكان غير المناسب وفي الوقت غير المناسب.‏ لذلك فإن طريقة رد فعلنا مهمة.‏ فهي إما تخفف من حدة الوضع او تزيد من تأزّمه.‏

لكن قد يكون هنالك اختلاف في وجهات النظر.‏ يورِد كتاب حل للصراع الفكري اثناء العمل (‏بالانكليزية)‏ الملاحظة المساعِدة التالية:‏ «عندما تتضارب آراؤنا،‏ .‏ .‏ .‏ نادرا ما نعبِّر بصدق وبوضوح عن حقيقة ما نشعر به».‏ وماذا يمكن ان يكون السبب؟‏ يتابع الكتاب ويقول:‏ «لتضارب آرائنا القدرة على تشويشنا وشل تفكيرنا،‏ بحيث نتوصل الى الاستنتاج انه لا مفر من القتال».‏

والحل؟‏ الاصغاء!‏ يقول الكتاب المقتبس منه آنفا:‏ ‏«بالاصغاء الفعلي الى الناس الذين لا نتفق معهم .‏ .‏ .‏،‏ نوفر طاقتنا العاطفية لإيجاد الحلول عوض متابعة القتال».‏ وهذه نصيحة جيدة للحؤول دون تطور الاختلافات في الرأي او سوء التفاهم الى نزاعات خطرة.‏

لذلك استعملوا بحكمة طرائق منطقية لضمانة الامان.‏ ويشمل ذلك الاجتهاد في اتباع قوانين الامان المحلية.‏ وفعل ذلك قد يؤدي الى قطع شوط كبير في جعل مكان العمل اكثر امانا.‏

ويصح القول ايضا ان موقفنا من الحياة،‏ العمل ووقت التسلية يمكن ان يؤثر في نوع العمل الذي نختاره وموقفنا من الامان.‏ والمقالة التالية يمكن ان تساعدنا ان نقوم بخيارات جيدة في هذا الخصوص.‏

‏[الصورة في الصفحة ٥]‏

نظفوا جيدا الزيوت المراقة

‏[الصورة في الصفحة ٧]‏

الجواب اللين يمكن ان يخفف وضعا متوترا