聆聽的藝術

《儆醒！》雜誌駐加拿大通訊員報導

男孩從祖母家的後門匆匆出去時突然止步，他聽見祖母高聲說：

「等一會！」

「是的，祖母？」

「你還記得要替我買些什麼嗎？」

「一條麵包……噢……和一磅咖啡？」

「對了！……還有……？」

「噢……我忘了！」

男孩忘記了一樣東西，因為，雖然他聽過那是什麼，但他聽到半途就不再繼續聆聽了，結果他沒有留意到對方所說的是什麼。

祖母溫柔的提醒幫助孫兒終於記得那第三樣東西——奶油。祖母以自己的謙卑方式明智地提出一項古老的教訓：若要記得重要的事情，就必須真正聆聽，她知道留意聆聽對做妥事情極有幫助。

在正常環境下，『聽見』是不必費力的。另一方面，聆聽卻必須被視為一種需要培養和實行的藝術。因此，聆聽意味到「懷著深思的注意力去聽。」從這點看來，聆聽無疑是一種藝術！

對業務的價值

現代工業如今已知道上述祖母所知的教訓。「漫不經心地聆聽乃是今日實業界所面對的最大難題之一，」美國斯派里公司的一位行政人員說。「業務進行有賴於通訊系統，」他解釋說，「通訊若出了毛病，造成的錯誤可能要付出很大代價。」

據說人們在工作地方的「聆聽效率」不及百分之50。以工作效率而言，這意味到口傳的吩咐受到準確執行的尚不及一半。

可是在現代的工作地方，聆聽並不是一條單程路。越來越多行政人員正學習聆聽工人的話。當員工感到上司聆聽他們的合理投訴時，他們便會更為知足、較少罷工及有更佳的生產力。

在有些例子上，員工在解決難題和改善生產方面所表現的能力絕不下於雇主。在一家製造冷氣機的工廠裡，廠方所無法解決的焊接漏電難題由員工提出解決方法，結果「為公司每年節省數千美元，」一項報導說。

此外，現時北美大約有100間公司正在使用所謂「質素圈子」的原則。它們原本是在日本發起的，如今有2,000至3,000個「圈子」正在美國設立起來。這些「圈子」使廠方和員工一起參加會議以解決難題。若干公司聲稱由於實行員工的建議，廠方已經節省了數百萬美元。

對你的價值

倘若在工作地方可以藉著留意聆聽的藝術而改善人際關係，在家庭、社區和國家當中豈不能藉此使情況有所改善嗎？不錯，無疑會有改善。所謂兩代的隔膜其實豈不是溝通的隔膜？父母們豈不是時常責備兒女沒有留意聽父母說話嗎？今日許多青少年豈不是埋怨父母在兒女企圖傾訴個人難題時不願聆聽嗎？婚姻難題也時常被人歸咎於「缺乏溝通」。「你沒有聽我說！」是許多家庭發生爭論時一句熟悉的話。

當妻子對你說話時，你有留心聆聽嗎？你的丈夫？你的父母？你的兒女？真的聆聽嗎？抑或你太忙而沒有準備作答？支配著你聆聽的是反駁的精神而非以公平對待講者的精神嗎？既然你以前已聽過他的論據，這次你就『不予理會』嗎？若然，你便可能忽略了一些新的資料，而這些資料也許會使你認為現時有理由要改變主意。人有不少難題都可以藉良好的溝通而解決。聆聽乃是其中一個要素。

怎樣培養聆聽的藝術

首先，積極的聆聽意味到集中精神留意對方所講的話。但對方若是個沉悶的講者又如何？（你是否在聽？答案在於上述的『集中精神留意對方所講的話』。）雖然講者也許辭藻欠佳或教育程度不高，聆聽他所講的事實卻是有用、可行和值得的。你可以暫時忘記講者的口才或外表。他對你所講的話是真實和有益的嗎？不要表現某個婦人的傲慢態度，她對兩位探訪者說：「我不會和任何人討論這些事，除非對方至少持有文學碩士學位！」

其次，既然聆聽的速度比講話快四倍，你可以利用時間把資料加以分類，將它和你已知的資料連貫起來。想想把資料應用出來會產生什麼結果。可是，不要倉卒定下結論。要聽聽講者怎樣說。要控制自己的偏見以免作出感情衝動的反應。「考慮來源」並非時時都是值得聽從的好勸告。明智的人會看出真理，不管出自誰人之口。要充分聆聽而可以在後來作出正確的結論。因此，聽從一位明智的主管人員的勸告是適當的，他對會議中的一群人說：「請慢慢地聽。」

要避免『即時反駁』的傾向。聖經警告說，未曾聽完便先回答可能會帶來羞辱。（箴言18:13）老實說，有誰是無所不知的呢？要記得你如今的見解是由以前吸收的知識所形成的。你並非一向都持有那些見解。要保持開明的頭腦。明智的人深知學無止境。

最後，要準備把所聽到的實行出來。人若獲得指示或忠告，但卻不加以實行，就不會有什麼成就。正如斯派里公司的員工在一項訓練計劃中所獲的指示：「有效的聆聽……表現於四個階段——感覺（聽到信息），了解（解釋出來），評價（加以估計），和響應（將之實行）。」

何時開始？

在你自己方面，何不現在就開始呢？改善聆聽的藝術是愛人如己的方法之一。此舉的報酬很多：較清楚記得別人名字，不易忘記重要的約會和任務，由於觀察入微和徹底執行委派的工作而獲得更高讚譽——這裡只是略舉幾項裨益而已。

對於你的兒女，要及早開始訓練他們養成聆聽的藝術。多早呢？「從搖籃時期開始，」若干研究家說。你若了解一位教育家所說，「從出生至3歲乃是主要的學習時期」就可以看出及早開始訓練兒女的需要。對著嬰兒和幼童誦讀是訓練他們聆聽和使他們習慣於將字詞、書和思想連貫起來的好方法。不少父母對於新生嬰兒的幼小頭腦竟有能力記憶許多東西和細節，並且記憶得如此準確和輕易大感驚奇。

聆聽的藝術有如任何藝術一樣，即使擁有天才，也需要訓導、練習和耐性去培養技巧。這需要你作出認真的努力和堅忍不拔。可是，精於聆聽的藝術可以為自己和別人帶來滿足，並且在生活各方面有助於改善人際關係而獲致良好的結果。

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當妻子對你說話時，你留心聆聽嗎？

［第20頁的圖片］

未曾聽完便先回答可能會帶來羞辱