職場如戰場？

《警醒！》德國撰稿員來稿

「我受夠了！我在這家公司做了超過三十年，晉升到主任。然後，來了個新主管。他年輕又有活力，滿腦子都是新點子。他覺得我阻礙公司的進展，就開始挑我的錯。幾個月來捱罵受氣、遭人誹謗，我已精疲力竭了。後來公司向我提出退休條件，我就選擇了離職。」——彼得a

彼得住在德國，他是個不幸的受害者，飽遭同事欺凌。在德國，據估計有120萬人經常在工作時受到欺凌。在荷蘭，每四個人就有一個會遭同事欺負。而據國際勞工組織報導，在澳大利亞、奧地利、英國、丹麥、瑞典及美國等地，遭同事欺負的問題越來越嚴重。那麼，被同事欺負到底是怎樣的？

精神受盡折磨

根據德國新聞雜誌《焦點》說，在工作的地方，不管是以上欺下，還是以眾欺寡，受害者都會遭受持續不斷、有計劃、有步驟的滋擾。欺負人的行為可不比惡作劇，要是惡作劇的話，受害人大不了受點冷言冷語、批評、嘲笑，或者被戲弄；但這種行為卻是有計劃、有步驟的，目的是使受害者遭到排擠，在精神上飽受折磨。b

滋擾別人的手法，有些很無聊，有些更是惡意破壞，甚至犯法。受害者會遭人惡待、漠視，被人抹黑、醜化，以及受人辱罵。有的被迫要做大量的工作，有的被迫要做別人厭惡的苦差。另外，可能有的人被同事暗中干擾工作，故意把他該知道的事情隱瞞起來。有的受害者不時被人戳破汽車輪胎，或者電腦被人侵入。

有時受害人只遭一個人欺負，可是以眾欺寡的情況比較常見，受害人往往會被一群同事惡意地攪擾和抨擊。

也許最令人意外的是，許多滋擾事件都是在上司的默許下進行。歐洲一些調查顯示，仗勢欺人的事件大約有百分之50都由上司帶頭，而且常常只是他一人恃強凌弱。《法蘭克福匯報》指出，這類行為令職場成為戰場，受害者在精神上「受盡長期的折磨」。

影響深遠

遭到同事的欺凌，影響極其深遠，受害者甚至在下班後仍然感到異常困擾。許多受害者由於被人苛待，健康出現了嚴重的問題。他們感到抑鬱，有睡眠障礙，而且會莫名其妙地驚恐起來。同事的攪擾，對文章開頭提到的彼得造成什麼影響呢？他感到非常自卑，覺得自己一無是處。德國一個名叫瑪格麗特的女子，聽從家庭醫生的建議，向精神科醫生求助。為什麼？因為她被同事滋擾。這類欺負行為，也會破壞受害者的婚姻和家庭生活。

在德國，由於被同事滋擾的情況非常普遍，因此一家健康保險公司為受害者提供電話求助熱線。保險公司發現，超過半數求助者，在長達六週的時間裡無法工作；約三分之一要休假長達三個月；另有一成多則要請病假超過三個月。德國一份醫學雜誌估計，「多達百分之20的自殺者，都是因為受到同事欺凌，才走上絕路的」。

顯然，在同事滋擾下，一份好好的工作也會變成噩夢。那麼，怎樣才能免受別人欺凌？在工作的地方，我們怎樣才能跟別人保持和睦呢？

［腳注］

［第20頁的圖片］

遭同事滋擾，職場成為戰場，令人在精神上飽受折磨

誰會成為受欺負的對象？

莫妮卡一結束校園生活，就進入一家法律事務所當見習員，她希望自己能夠成功地適應就業生涯。

霍斯特約三十五歲，是個醫師，已經成家立業，也有兒女。看來他名成利就，前途無限。

可是，莫妮卡和霍斯特都被同事滋擾。

莫妮卡和霍斯特有這樣的遭遇，能夠使我們明白一件事：哪一類人才會被同事欺凌，是無法預測的。其實做任何工作的人，都有可能成為被同事滋擾的對象。因此，你怎樣才能保護自己呢？一個方法就是學會怎樣跟同事保持和睦，即使有些人很難相處，也要跟他們融洽共事。

跟同事和睦相處

很多人從事的都是團隊工作，他們要跟其他同事合作，使整隊人團結一致，順利運作。如果同事融洽相處，工作自然事半功倍；如果隊員勢成水火，那不但做不好工作，還容易受同事欺負。

什麼因素會妨礙團隊順利運作呢？其中一個原因，就是組員常常調動。在這種情況下，同事之間很難建立良好的關係；另外，新同事對工作流程不太熟悉，也會拖慢整個團隊的進度；而且工作量增加，也會使整隊人不斷承受壓力。

如果團隊缺乏清晰的目標，隊員就很難團結。比如說，團隊主管要是缺乏自信，就會想盡辦法鞏固自己的地位，而無心領導團隊，他甚至可能煽動同事勾心鬥角，好叫自己處於上風。團隊分工不清也會使情況更糟，因為隊員根本不知道自己該做什麼，不該做什麼。例如，要是兩個職員都以為發票該由自己簽署，衝突就可能由此而起。

在這種情況下，溝通異常困難，不滿的情緒常常鬱結在心頭。妒忌破壞了工作氣氛，同事之間明爭暗鬥，在上司面前爭寵邀功。一點小誤會也會變成天大的侮辱。於是，小事變成大事，禍根也因而種下，同事間開始產生摩擦。

誰會遭殃？

一段時間以後，有個人可能會成為被欺凌的對象。怎樣的人會遭殃呢？這個人很可能與眾不同。例如，工作的地方可能只有一個女職員，或者只有一個男職員；有自信的人，可能被人視為個性太強；含蓄的人，可能被人覺得不可靠；年紀比人大或小，或者比別人更能幹，都可能成為被欺凌的對象。

根據一份德國醫學雜誌報導，不管遭殃的是誰，都會被恃強凌弱的人「肆無忌憚，惡狠狠地對待。欺負人的藉此紓緩自己的壓力」。受害人要是想扭轉不利的情勢，多半沒什麼用，甚至可能越弄越糟。由於受到的威嚇越來越頻密，而且持續不斷，他就會越來越孤立無助。到了這個地步，他大概已經無法獨力應付同事的攻擊了。

當然，在工作的地方總會產生一些摩擦。可是大部分人都還記得，同事之間曾彼此合作，互相幫助，當時根本沒有人欺負其他人。但一段時間之後，情況有所改變。正如一個醫生說：「團結的精神漸漸消失，而大部分人的羞恥之心也隨之泯沒。」時至今日，人們在工作的地方開戰，也不再有所顧忌。

因此，所有雇員都應該考慮以下問題：我們可以避免受同事滋擾嗎？怎樣才能跟同事保持和睦？

［第22頁的圖片］

滋擾者的最終目的，是使受害人遭到排擠

盡全力跟同事和睦共處

為什麼有些人會滋擾其他人呢？聖經清楚告訴我們箇中原因，指出我們生活在現行制度「最後的日子」，會經歷一段「難以應付的非常時期」。這個時代許多人「專愛自己，貪愛錢財，自負，高傲，褻瀆，忤逆父母，忘恩負義，不忠貞，沒有親情，不願意達成協議，毀謗人，漫無節制，兇悍，不愛良善，出賣別人，剛愎自用，驕傲自大」。（提摩太後書3:1-5）在這段動盪不安的時期，以上行為觸目皆是，可見人欺負人的情況確實在所難免。那麼，在工作的地方，我們怎樣才能夠追求和睦呢？

排解紛爭

欺負人的事往往始於同事之間的爭端。所以，既要不管閒事，也要盡快處理跟自己有關的誤會。對方覺得受到冒犯，就要用謹慎和尊重的態度來冰釋嫌隙。跟同事相處的時候，要明白他們各有獨特的性格。如果有人看來正針對你，要設法解決問題。要記住耶穌的勸告：有人對自己有意見，就要「趕快解決糾紛」。（馬太福音5:25）

保持良好溝通對每個人都有好處。所以，要促進你和上司之間的溝通，但不要讓他覺得你是在討他歡心。同時也要記住，跟同事和下屬保持良好溝通有助紓緩壓力。正如所羅門王說：「沒有密談，計劃失敗；集思廣益，事必有成。」（箴言15:22）

因此，要盡力跟你的同事好好相處。這不是說你要「面面俱圓」，有求必應，為了免傷和氣而犧牲原則。要記住，友善的言詞能化解冰冷的態度。不單要注意說話的內容，也要小心說話的方式。聖經在這方面提出了一些中肯的勸告：「溫和的回答平息烈怒」（箴言15:1）；「平靜的舌頭是生命樹」（箴言15:4）；「耐心的態度能勸動將軍」（箴言25:15）；「你們的話要時刻帶著恩慈，用鹽調味，使你們知道該怎樣回答各人」（歌羅西書4:6）。

「當讓所有人知道你們通情達理」

使徒保羅囑咐腓立比的基督徒說：「當讓所有人知道你們通情達理。」（腓立比書4:5）要好好應用這個原則，為自己定下合理的行為準則。一方面要避免過度自信，另一方面也不要過度羞怯。就算被同事戲弄，也不要試圖以其人之道還治其人之身。黑白不分，以牙還牙，對自己一點好處也沒有。以尊重的態度待人，顧及別人的尊嚴，別人就可能以同樣的方式待你。

在注意言行的同時，也要注意衣著打扮。問問自己：「別人對我的服裝有怎樣的印象？我打扮性感暴露？衣著不修邊幅？應不應該選定一套標準，以便上班時能穿得端莊得體？」

大多數文化中，勤懇認真的員工都備受尊重，獲得好評。所以，要盡力提高工作素質，好贏得別人的尊重，也要建立可靠可信的聲譽。這不等於每件事都要一絲不苟，務求完美。一個曾遭同事滋擾的女子事後承認，落得如此境地，自己也要負上部分責任。她說：「我事事都要求完美。」但現在意識到，完美是個遙不可及的目標。她說：「我不需要每件事都力求完美，只要做好分內的工作就行了。」

對負面的話不要太敏感。不要以為一切不公道的批評都是惡意的攪擾。在聖經裡，所羅門王寫了一段這樣的話：「你不要心裡急躁，輕易動怒，……人家所說的話，你不要一一放在心上，……因為你心裡清楚知道，自己也曾多次咒詛別人。」（傳道書7:9,21,22）

誠然，就算你能夠把以上管用的原則全部實踐出來，也不保證 你一定不受同事的滋擾。如果你竭盡所能，有些同事還是針對你，那怎麼辦呢？

求助

格雷戈里承認說：「受了幾個月的冷漠對待之後，我的情緒波動得很厲害。」許多受害者都有同樣的經歷，他們受到各種負面的情緒困擾，包括憤怒、羞恥、罪咎感、心亂如麻，還自覺一無是處。遭同事滋擾會叫人承受很大的壓力，甚至能使一個本來情緒穩定的人陷入絕望之中。聖經說得沒錯：「壓迫可使有智慧的人瘋狂」。（傳道書7:7）那麼，受害者可以怎麼做呢？

研究顯示，遭受欺凌的人最好不要獨自處理問題。但應該到哪裡求助呢？有些規模較大的公司制定了一些措施去幫助受欺凌的員工。他們明白，員工在辦公室不受滋擾，對公司有利無害。據估計，滋擾同事的員工浪費了多達百分之10的工作時間。如果公司有幫助員工的安排，受欺凌的人就可以善加運用。公司可以從內部調配或聘用一個不偏不倚的顧問來處理問題。這個顧問也許能夠居中調停，讓大家開誠布公地討論問題，並制定工作時的行為守則。

沒有治本良方

當然，大家不得不承認，很難擔保不再出現被人滋擾的問題。有些人發覺，就算把這篇文章中的所有聖經原則都應用出來，滋擾也不一定就此消失。但有一點是肯定的，只要受滋擾的人在逆境中堅忍不拔，努力顯出敬神的美德，耶和華是不會視而不見的。（歷代志下16:9；耶利米書17:10）

有些人因為常常捱罵受氣，就決定另覓工作。其他人也許由於很難找到工作，又求助無門，因而沒有什麼選擇。上一篇文章提過的莫妮卡發覺，過了一段時間，其中一個常常騷擾她的同事離職了，問題終於得到解決。此後，辦公室緊張的氣氛得以緩和，她可以在完成培訓後再決定是否轉換工作。

第一篇文章裡的彼得提早退休，終於得到紓解。即使在那段忍氣吞聲的日子裡，妻子的支持也叫他受益不淺。他說：「她很了解我的處境，我可以倚靠她。」莫妮卡和彼得是耶和華見證人，在忍受困境的時候，他們的信仰起著特別大的安慰作用。參與公開的傳道活動增強了他們的自尊。跟基督徒同工的交往提醒他們：情比金堅。

無論處境怎樣，都要盡全力跟同事和睦共處。即使受同事滋擾，也要奮力照使徒保羅的勸告而行：「對誰都不要以惡報惡。……只要自己做得到，就要盡力跟所有人和睦相處。……不要被惡所勝，總要以善勝惡。」（羅馬書12:17-21）

［第24頁的精選語句］

友善的言詞能化解冰冷的態度

［第25頁的精選語句］

「只要自己做得到，就要盡力跟所有人和睦相處。」（羅馬書12:18）

［第24,25頁的圖片］

人與人之間的誤會要及早處理