PELAJARAN 12

Keramahan dan Empati

1 Tesalonika 2:7, 8

RINGKASAN: Semasa bercakap, tunjukkan kasih dan keprihatinan anda terhadap pendengar.

Fikirkan pendengar. Ingatkan diri tentang masalah yang dihadapi mereka. Cuba bayangkan perasaan mereka.
Pilih kata-kata dengan cermat. Berusaha untuk menyegarkan, melegakan, dan menguatkan pendengar anda. Seboleh-bolehnya, elakkan ungkapan yang mungkin menyinggung mereka, dan janganlah memburuk-burukkan orang yang tidak seiman atau kepercayaan mereka.
Tunjukkan keprihatinan anda. Gunakan nada yang ramah serta gerak tubuh dan raut muka yang sesuai untuk menunjukkan bahawa anda benar-benar mengambil berat terhadap pendengar. Jangan lupa senyum.

Jangan membuat-buat atau membesar-besarkan emosi. Semasa membaca, luahkan perasaan yang diungkapkan dalam petikan, tetapi jangan menarik perhatian kepada diri sendiri. Jangan terlalu menekankan huruf konsonan. Dengan itu, nada suara anda akan kedengaran lebih ramah dan lembut.