你用电话时得体有礼吗？

“除了有一个温暖的家庭、健康的身体，和一份自己喜爱的工作之外，还有什么东西会比跟别人亲切交谈更能令生活增添情趣，并恢复和提高个人自尊呢？”

已故的美国作家和教育家露西·埃利奥特·基勒在被问及这个问题时，她对于人从互相交谈而得的个人乐趣，以及满足感给以很高的评价，认为这是创造主在创造的时候仁爱地赐给人类的一种能力。——出埃及记4:11,12。

120多年前，亚历山大·格雷厄姆·贝尔发明了电话，于是大大增加了人同人之间交谈的机会。今日，地球上有数以十亿计的居民，不论作为商业或消闲用途，电话都成了人类沟通的主要桥梁。

电话与你

电话可以提高你生活的素质到什么程度？你岂不同意，问题的答案在于用电话的人过于电话本身？事实上，我们可以提出一个适时的问题，你用电话时得体有礼吗？

人用电话时所表现的礼貌牵涉到人的思想态度、谈话素质和聆听技巧；此外还包括，人怎样使用电话机和怎样应付一些令人讨厌的电话骚扰等。

体贴别人

要有良好的电话礼仪，就要有一颗关怀别人的心，这也是人类在所有需要沟通的事上不可或缺的要素。使徒保罗写道：“各人不要单顾自己的事，也要顾别人的事。”——腓立比书2:4，《新译》。

在问到“在用电话方面，你认为最常见的坏习惯是什么？”一位有经验的电话接线生认为，最普遍的是，“来电的人说：‘是玛莉啊！’（叫玛莉的人多的是啊！）或更糟的是，‘是我啊！’或‘你猜我是谁？’”这种毫不体贴的招呼本意可能是好的，却会导致出现尴尬情况和叫人不耐烦。该接线生继续说：“为什么不先清楚介绍自己，让谈话有个愉快的开始。同时，为了体贴你想找的人，最好先问问，对方是否方便接你的电话。”

请记得，虽然对方无法看见你的面部表情，却可以感受到你的态度。怎会如此？从你说话的声调便可以知道。你是不耐烦、沉闷、气愤、冷漠、诚恳、愉快、乐于提供协助，或亲切友善等，全都可以从声音显示出来。诚然，人要是被电话打扰，自然的反应是有点不耐烦。在这种情况下，为了表现良好的礼貌，试试在回答之前，先停顿下来，然后用一种“愉快的声调”开始说话。你可以提出异议，却无需语带不满地说话。

体贴加上愉快的声调，可以使人说出一些“建立人的良善话，叫听见的人得益”。——以弗所书4:29。

谈话素质

不错，我们说话的方式的确非常重要。你会同意和遵守以下的律则吗？谈吐要自然、要清晰明确；切勿含糊不清。即使使用长途电话，声量也不要过高。不要发音草率；也不要马虎地把一些音节或字眼缩短或略过便算。同时要避免在说话时不断加插“唔呀”或其他毫无意义的字眼；或老是重复已经说过的话，因为这样会使人感到焦躁不耐。适当的语意强调和声调抑扬可以令谈话更有意义、生动和令人舒畅。同时要紧记，边用电话，边吃东西，这样不但无法提高谈话的素质，也缺乏适当的礼貌。

值得留意的另一件事是，要选用适当的字词。这需要人运用辨识力，善用一些简单易明的字词，因为字词可以表达不同的含义，可以是仁慈或严厉、柔和或苛刻、令人鼓舞或使人沮丧。再者，一个人的谈话可以是风趣，却不会令人生厌；可以是坦白的，但不致粗鲁；可以是机巧，却绝不含糊。如“请”和“谢谢”等一类有礼貌的片语都是受人欢迎的。仁慈、体贴和庄重的话，正是使徒保罗在写信给歌罗西会众时所想到的事，他说：“你们的话要时刻带着恩慈，用盐调味，叫你们知道该怎样回答各人。”——歌罗西书4:6。

要作一个良好的听者

有一个故事，内容谈及一个年轻人向父亲求教，怎样才能成为一个善于交谈的人。父亲回答说：“孩子，要聆听。”儿子答道：“正在聆听了，还有什么？”父亲说：“再没有别的了。”事实上，要有良好的电话礼仪，就必须成为富于关怀和同情心的听者。

你要是没有遵守一条简单的律则，跟你通电话就会是一件沉闷乏味的事。这条律则是什么？不要独占谈话或絮絮不休、冗长累赘，例如总是把一些琐碎的事或个人的轻微痛楚一字不漏，长篇大论地说个不停。在这方面，门徒雅各也向我们提出一条实用、中肯的律则：“要快一点听，慢一点才讲。”——雅各书1:19。

最后要考虑的事

让我们现在讨论一下与电话礼仪有关的最后两个问题：你可以怎样使用电话机呢？有没有一些实际的提议去应付不受欢迎的电话呢？

你有试过在听电话时，对方的声音时断时续，忽高忽低吗？这就应当提醒你，要对准话筒讲话。话筒最好距离你的口约两厘米。此外，控制外间嘈杂的声音也是礼貌的表现。你打电话时，要小心避免错拨号码。用完电话之后，要把话筒轻轻地放回话筒托架上。

你曾有过被一些讨厌的电话骚扰吗？这种情形实在越来越普遍。粗鲁、富于挑逗性和猥亵的言谈只会使人赶快中断谈话而已。（可参阅以弗所书5:3,4。）同样，要是来电的人拒绝表明身分，而你又有理由怀疑对方，《书写和谈话的技巧》一书就提议，“要是有一把陌生的声音问你：‘你是谁？’最好不要回答”；也不要同陌生人谈论你个人的计划。

经过最后的分析之后，原来在用电话时，要表现良好礼貌其实无需遵循一长串规则，这令我们多么欣慰！在人与人之间的一切关系上，要跟别人享有愉快和有益的关系，就必须实践一般人称为的金规。耶稣基督说：“所以，在一切事上，你们愿意人怎样待你们，你们也得怎样待人。”（马太福音7:12）对基督徒来说，我们也渴望取悦赐人说话恩赐的那位。诗篇的执笔者祷告说：“耶和华——我的磐石，我的救赎主啊，愿我口中的言语、心里的意念在你面前蒙悦纳。”——诗篇19:14。