你用電話時得體有禮嗎？

「除了有一個溫暖的家庭、健康的身體，和一份自己喜愛的工作之外，還有什麼東西會比跟別人親切交談更能令生活增添情趣，並恢復和提高個人自尊呢？」

已故的美國作家和教育家露西·埃利奧特·基勒在被問及這個問題時，她對於人從互相交談而得的個人樂趣，以及滿足感給以很高的評價，認為這是創造主在創造的時候仁愛地賜給人類的一種能力。——出埃及記4:11,12。

120多年前，亞歷山大·格雷厄姆·貝爾發明了電話，於是大大增加了人同人之間交談的機會。今日，地球上有數以十億計的居民，不論作為商業或消閒用途，電話都成了人類溝通的主要橋梁。

電話與你

電話可以提高你生活的素質到什麼程度？你豈不同意，問題的答案在於用電話的人過於電話本身？事實上，我們可以提出一個適時的問題，你用電話時得體有禮嗎？

人用電話時所表現的禮貌牽涉到人的思想態度、談話素質和聆聽技巧；此外還包括，人怎樣使用電話機和怎樣應付一些令人討厭的電話騷擾等。

體貼別人

要有良好的電話禮儀，就要有一顆關懷別人的心，這也是人類在所有需要溝通的事上不可或缺的要素。使徒保羅寫道：「各人不要單顧自己的事，也要顧別人的事。」——腓立比書2:4，《新譯》。

在問到「在用電話方面，你認為最常見的壞習慣是什麼？」一位有經驗的電話接線生認為，最普遍的是，「來電的人說：『是瑪莉啊！』（叫瑪莉的人多的是啊！）或更糟的是，『是我啊！』或『你猜我是誰？』」這種毫不體貼的招呼本意可能是好的，卻會導致出現尷尬情況和叫人不耐煩。該接線生繼續說：「為什麼不先清楚介紹自己，讓談話有個愉快的開始。同時，為了體貼你想找的人，最好先問問，對方是否方便接你的電話。」

請記得，雖然對方無法看見你的面部表情，卻可以感受到你的態度。怎會如此？從你說話的聲調便可以知道。你是不耐煩、沉悶、氣憤、冷漠、誠懇、愉快、樂於提供協助，或親切友善等，全都可以從聲音顯示出來。誠然，人要是被電話打擾，自然的反應是有點不耐煩。在這種情況下，為了表現良好的禮貌，試試在回答之前，先停頓下來，然後用一種「愉快的聲調」開始說話。你可以提出異議，卻無需語帶不滿地說話。

體貼加上愉快的聲調，可以使人說出一些「建立人的良善話，叫聽見的人得益」。——以弗所書4:29。

談話素質

不錯，我們說話的方式的確非常重要。你會同意和遵守以下的律則嗎？談吐要自然、要清晰明確；切勿含糊不清。即使使用長途電話，聲量也不要過高。不要發音草率；也不要馬虎地把一些音節或字眼縮短或略過便算。同時要避免在說話時不斷加插「唔呀」或其他毫無意義的字眼；或老是重複已經說過的話，因為這樣會使人感到焦躁不耐。適當的語意強調和聲調抑揚可以令談話更有意義、生動和令人舒暢。同時要緊記，邊用電話，邊吃東西，這樣不但無法提高談話的素質，也缺乏適當的禮貌。

值得留意的另一件事是，要選用適當的字詞。這需要人運用辨識力，善用一些簡單易明的字詞，因為字詞可以表達不同的含義，可以是仁慈或嚴厲、柔和或苛刻、令人鼓舞或使人沮喪。再者，一個人的談話可以是風趣，卻不會令人生厭；可以是坦白的，但不致粗魯；可以是機巧，卻絕不含糊。如「請」和「謝謝」等一類有禮貌的片語都是受人歡迎的。仁慈、體貼和莊重的話，正是使徒保羅在寫信給歌羅西會眾時所想到的事，他說：「你們的話要時刻帶著恩慈，用鹽調味，叫你們知道該怎樣回答各人。」——歌羅西書4:6。

要作一個良好的聽者

有一個故事，內容談及一個年輕人向父親求教，怎樣才能成為一個善於交談的人。父親回答說：「孩子，要聆聽。」兒子答道：「正在聆聽了，還有什麼？」父親說：「再沒有別的了。」事實上，要有良好的電話禮儀，就必須成為富於關懷和同情心的聽者。

你要是沒有遵守一條簡單的律則，跟你通電話就會是一件沉悶乏味的事。這條律則是什麼？不要獨佔談話或絮絮不休、冗長累贅，例如總是把一些瑣碎的事或個人的輕微痛楚一字不漏，長篇大論地說個不停。在這方面，門徒雅各也向我們提出一條實用、中肯的律則：「要快一點聽，慢一點才講。」——雅各書1:19。

最後要考慮的事

讓我們現在討論一下與電話禮儀有關的最後兩個問題：你可以怎樣使用電話機呢？有沒有一些實際的提議去應付不受歡迎的電話呢？

你有試過在聽電話時，對方的聲音時斷時續，忽高忽低嗎？這就應當提醒你，要對準話筒講話。話筒最好距離你的口約兩厘米。此外，控制外間嘈雜的聲音也是禮貌的表現。你打電話時，要小心避免錯撥號碼。用完電話之後，要把話筒輕輕地放回話筒托架上。

你曾有過被一些討厭的電話騷擾嗎？這種情形實在越來越普遍。粗魯、富於挑逗性和猥褻的言談只會使人趕快中斷談話而已。（可參閱以弗所書5:3,4。）同樣，要是來電的人拒絕表明身分，而你又有理由懷疑對方，《書寫和談話的技巧》一書就提議，「要是有一把陌生的聲音問你：『你是誰？』最好不要回答」；也不要同陌生人談論你個人的計劃。

經過最後的分析之後，原來在用電話時，要表現良好禮貌其實無需遵循一長串規則，這令我們多麼欣慰！在人與人之間的一切關係上，要跟別人享有愉快和有益的關係，就必須實踐一般人稱為的金規。耶穌基督說：「所以，在一切事上，你們願意人怎樣待你們，你們也得怎樣待人。」（馬太福音7:12）對基督徒來說，我們也渴望取悅賜人說話恩賜的那位。詩篇的執筆者禱告說：「耶和華——我的磐石，我的救贖主啊，願我口中的言語、心裡的意念在你面前蒙悅納。」——詩篇19:14。