Bermanfaat bagi Anda Memahami Garansi

”KEPUASAN ANDA TERJAMIN”. ”Tidak puas? Uang kembali!” ”Garansi seumur hidup”. ”Jaminan tidak terbatas”. Ini hanya beberapa slogan yang digunakan para pemasang iklan untuk memikat orang agar membeli barang atau produk-produk. Apakah janji-janji tersebut mengesankan anda? Jika demikian, hati-hatilah!

Lynne Gordon dalam The Consumerˈs Handbook menjelaskan alasannya, ”Kata-kata itu memiliki pancaran keamanan yang begitu kuat sehingga hanya sedikit dari para pembeli yang benar-benar akan meneliti arti kata-kata itu pada waktu membeli barang tertentu, dan baru belakangan mengetahui, sewaktu mereka mencoba menuntut manfaat jaminan itu, bahwa tidak ada garansi apapun, atau bahwa jaminannya tidak termasuk perbaikan atau penggantian yang dibutuhkan.” Memahami jaminan anda sebelum membubuhkan tanda tangan dapat mencegah kekhawatiran, sakit hati, dan menyelamatkan uang anda di kemudian hari.

Apakah Jaminan Itu?

Meskipun kata ”garansi” sangat umum digunakan, apa yang sebenarnya dibicarakan adalah jaminan tertulis. Menurut Webster’s Third New International Unabridged Dictionary, ini berarti, ”Jaminan tertulis akan keutuhan suatu produk dan maksud baik pembuatnya terhadap si pembeli dan umumnya menerangkan dengan spesifik bahwa si pembuat untuk suatu jangka waktu akan bertanggung jawab atas perbaikan atau penggantian bagian-bagian yang rusak dan kadang-kadang juga akan menyediakan servis berkala.”

Garansi dapat melindungi anda dari praktik-praktik bisnis yang licik atau curang dan penjual yang tidak jujur. Contohnya, bila seorang penyalur mobil menyatakan bahwa sebuah mobil bekas dalam keadaan sangat baik padahal kenyataannya sebaliknya, pembeli akan mengajukan dia ke pengadilan. Karena pembeli dilindungi oleh garansi yang sudah semestinya ada, hakim akan memerintahkan agar penyalur mobil bekas itu mengembalikan uang si pembeli dua kali lipat harga belinya.

Pahamilah Jaminan Anda!

Jaminan tertulis atau garansi mungkin tertera pada etiket atau label suatu produk atau mungkin dicetak pada bahan yang menyertai produk itu. Berikut ini beberapa istilah yang biasa digunakan:

JAMINAN LISAN jauh lebih sulit diberlakukan daripada yang tertulis. Jadi, paling baik ialah agar semua jaminan dinyatakan secara tertulis meskipun kita tahu penyalur itu jujur.

JAMINAN PENJUAL adalah janji dari pedagang untuk memikul tanggung jawab atas kemampuan atau mutu produk yang ia jual. Garansi ini umumnya sudah termasuk atau tertulis dengan jelas.

IMPLIED WARRANTY (garansi yang sudah semestinya) dianggap sudah tercakup dalam semua kontrak dengan konsumen. Garansi ini, kata buku You and the Law, ”menjamin bahwa penyalur berhak menjual barang itu, bahwa barang itu secara umum sesuai dengan keterangan yang diberikan, bahwa barang tersebut dalam keadaan baik dan pada dasarnya cocok untuk tujuan yang tercantum”. Contohnya, sebuah pemanggang roti harus dapat memanggang roti. Karena janji tersebut sudah termasuk, konsumen mungkin tidak mengetahui adanya jaminan itu. Suatu produk yang dijual ”seadanya” tidak memiliki implied warranty.

EXPRESS WARRANTY (garansi yang dinyatakan dengan jelas) berisi janji spesifik berkenaan kemampuan dan mutu barang. Ini biasanya tertulis. Express warranty tidak dapat membatalkan garansi yang sudah ditentukan oleh hukum. Seperti diterangkan dalam buku Consumer Rights and Responsibilities, ”suatu syarat atau jaminan yang dinyatakan dengan jelas mengikat si pembuat atau penjual (siapapun yang memberikan janji) untuk memegang janji/garansi mereka maupun, dan tidak sebagai pengganti, janji-janji yang telah diwajibkan oleh hukum”.

GARANSI PABRIK menjamin keadaan umum produk itu dan biasanya mencakup perjanjian untuk memperbaiki kerusakan apapun atas tanggungan pabrik selama suatu jangka waktu tertentu. Penting untuk diingat, seperti diterangkan dalam buku You and the Law, bahwa ”pengadilan enggan menuntut tanggung jawab pabrik berdasarkan garansi tertulis untuk kerusakan atau servis apapun yang tidak secara spesifik dan jelas dinyatakan dalam susunan kata-katanya”. Ingat juga bahwa kebanyakan produk memiliki jaminan yang terbaik untuk bagian-bagian yang paling tahan lama. Bagian-bagian yang kemungkinan besar akan usang tidak bergaransi. Pastikan apa yang sebenarnya tercakup dalam garansi.

Beberapa orang memandang GARANSI TANPA SYARAT sebagai perlindungan yang terbaik. Garansi ini seharusnya ”tanpa embel-embel”. Tetapi, orang lain yakin bahwa semua jaminan mencakup syarat-syarat tertentu.

Waspadalah

Garansi dapat dengan mudah disalah mengerti. Contohnya, ”jaminan seumur hidup” tidak berarti berlaku selama umur hidup anda. Sebaliknya, ini umumnya memaksudkan umur hidup produk itu selama anda memilikinya. Bagaimana dengan istilah ”kepuasan anda terjamin”? Pengertiannya terlalu samar-samar untuk benar-benar dapat dianggap suatu garansi.

Perhatikan baik-baik agar anda MEMBACA TULISAN CETAK HALUS sebelum menandatangani kontrak. Sering kali apa yang tampaknya dijamin dalam tulisan cetak tebal di bagian depan suatu perjanjian mungkin ditiadakan atau diubah oleh tulisan cetak halus di bagian belakang. Ya, memahami jaminan anda sangat bermanfaat karena, seperti The Consumerˈs Handbook peringatkan, ”tulisan cetak tebal memberi dan tulisan cetak halus mengambilnya”.

[Kotak di hlm. 23]

Periksalah Garansi Anda

◻ Apakah itu lisan atau tertulis?

◻ Tepatnya apa yang tercakup?

◻ Bagaimana batasan waktunya?

◻ Siapa pendukungnya, dan bagaimana reputasi mereka?

◻ Siapa membayar biaya perbaikan?

◻ Siapa yang anda hubungi jika ada kerusakan?

◻ Perlukah suatu tindakan untuk memperoleh manfaat dari garansi?

◻ Apa tanggung jawab anda untuk pemeliharaan dan perawatan?