Место работы или поле боя?

ОТ НАШЕГО КОРРЕСПОНДЕНТА В ГЕРМАНИИ

«Это было выше моих сил. Я проработал в этой компании более 30 лет и стал начальником отдела. А потом пришел новый директор. Он был молод, энергичен и полон новых идей. Ему казалось, что я стопорю дело, и меня стали выживать. После месяцев оскорблений, лжи и унижений у меня сдали нервы. Когда мне предложили выйти на пенсию, я ушел из компании» (Петер)a.

ПЕТЕР стал жертвой психологической травли на работе. Как принято сейчас говорить в Европе, он пострадал от моббинга. В Германии, где живет Петер, от моббинга на работе страдает приблизительно 1,2 миллиона человек. В Нидерландах в какой-то период своей рабочей деятельности с этой проблемой сталкивается каждый четвертый. Как говорилось в отчете Международной организации труда, моббинг принимает сегодня все более угрожающие формы в таких странах, как Австралия, Австрия, Великобритания, Дания, Соединенные Штаты и Швеция. Но что же такое моббинг?

«Психологическая война»

Согласно немецкому журналу «Фокус», моббинг — это «часто повторяющееся, систематическое издевательство». Это не просто словесные нападки, сопровождающиеся сарказмом, критикой, издевками или подколками. Моббинг — это психологический террор. И его цель — сделать жертву изгоемb, изолировав ее от коллектива.

Формы психологической травли могут быть самыми разными: от проявления неприязни до нанесения серьезного вреда и совершения правонарушений. Жертва такой травли становится объектом критики, клеветы, оскорблений, агрессии и пренебрежения. Человека могут намеренно заставлять работать сверхурочно или постоянно подкидывать ему самую невыгодную, «черную» работу, за которую не хотят браться другие. Сотрудники могут сводить на нет все его усилия добросовестно выполнять свою работу, например скрывая от него важную информацию. Бывало, что агрессоры в своей ненависти доходили до того, что прокалывали шины или взламывали компьютерную систему своей жертвы.

Иногда политику травли ведет какой-то один человек. Но чаще всего это делает целый коллектив. Поэтому слово «моббинг»,— которое означает коллективные действия, направленные на дискредитацию коллеги по работе с помощью издевательств и агрессии,— вполне подходит для описания этого явления.

Самое удивительное, что такие издевательства нередко происходят с ведома начальства. Согласно некоторым европейским исследованиям, примерно в 50 процентах случаев инициаторами травли были начальники отделов, а во многих случаях они даже действовали в одиночку. Все это, как говорилось в немецкой ежедневной газете «Франкфуртер альгемайне», превращает пребывание на работе в «долгую, мучительную психологическую войну».

Далеко идущие последствия

Зачастую последствия психологической травли дают о себе знать не только во время работы. Многие жертвы такого жестокого обращения испытывают серьезные физические и психические расстройства. Депрессия, бессонница и приступы панического страха — лишь некоторые последствия подобных издевательств. Что стало с Петером, о котором упоминалось в начале статьи? Он сник и потерял веру в себя. Маргарет — женщине, которая также живет в Германии,— врач посоветовал пройти лечение в психиатрической клинике. В чем была причина? Издевательства сотрудников по работе. Психологический террор может повлиять даже на отношения в семье.

В Германии травля на работе стала настолько обычным явлением, что одно общество страхования здоровья установило телефон доверия для пострадавших. Как выяснилось, половина позвонивших утратила работоспособность больше, чем на шесть недель, треть — на три месяца и свыше 10 процентов — больше чем на три месяца. По данным немецкого медицинского журнала, «около 20 процентов всех самоубийств совершается в результате травли на работе».

Совершенно очевидно, что психологическая травля превращает пребывание на работе в настоящий кошмар. Можно ли каким-то образом уберечь себя от этого? Как достичь мира с коллегами?

[Сноски]

[Иллюстрации, страница 4]

Издевательства превращают пребывание на работе в психологическую войну.

Как начинается психологическая травля

После окончания школы Моника устроилась секретарем-стажером в одну юридическую фирму. Она надеялась, что это поможет ей плавно перейти к рабочей жизни.

Хорст, которому за 30, работал врачом. У него были жена и дети, и он шел на повышение. Все предвещало ему успех и хороший заработок.

Однако как Моника, так и Хорст стали жертвами морального преследования.

ЭТИ примеры показывают, что жертвой психологической травли могут стать люди самых разных категорий, и здесь трудно усмотреть какие-либо закономерности. В действительности каждый, независимо от того, где он работает, может пострадать от психологического террора. Как же тогда защитить себя от подобных издевательств? Ответ отчасти кроется в знании того, как достичь мира в коллективе, особенно с теми, с кем тяжело сработаться.

Умение приспосабливаться

Многим на работе приходится приспосабливаться к своим коллегам и учиться слаженно работать в коллективе. Если коллеги ладят друг с другом, дело спорится. Если же нет, это непременно сказывается на результатах труда. В этом случае рабочая обстановка становится благодатной почвой для психологической травли.

Что же мешает слаженной работе трудового коллектива? Одна из причин — частая смена персонала. В новом коллективе довольно трудно установить доверительные отношения. Кроме того, новым сотрудникам требуется время, чтобы вникнуть во все нюансы и тонкости, а это тормозит работу всего отдела. Если объем работ увеличивается, вся группа может испытывать постоянное напряжение.

Более того, трудно добиться сотрудничества, если перед коллективом не поставлено четких производственных задач. Такое случается, например, когда неуверенный в себе начальник больше заботится о том, чтобы защитить свое место, нежели руководит работой. Стремясь держать руку на пульсе, он может даже натравливать сотрудников друг на друга. И что хуже всего, работа отдела может быть организована настолько небрежно, что сотрудникам порой бывает трудно разобраться, где же начинаются и где заканчиваются их обязанности. Конфликты могут возникнуть, например, когда двое считают себя ответственными за то, чтобы скреплять чеки своей подписью.

В таких случаях обстановка накаляется и затаиваются обиды. Зависть отравляет рабочую атмосферу, побуждая сотрудников «топить» и «съедать» друг друга в стремлении выслужиться перед начальством. Небольшое недоразумение превращается в серьезное оскорбление, а обиды раздуваются до неимоверных размеров. Все это своего рода трамплин для психологической травли.

Козел отпущения

Бывает, что какой-нибудь работник на время становится козлом отпущения. С какими людьми это чаще всего случается? В основном с теми, кто каким-либо образом выделяется на фоне других. Например, это может быть единственный мужчина в женском коллективе или, наоборот, единственная женщина в обществе мужчин. Уверенного человека могут посчитать нахальным и бесцеремонным, а замкнутого — хитрым и ненадежным. Кто-то может стать объектом травли просто из-за того, что он старше или моложе своих коллег, или даже потому, что у него больше знаний и опыта.

Кто бы ни оказался козлом отпущения, притеснители, как говорится в немецком медицинском журнале «МТА», «держатся со своей жертвой злобно и вызывающе, поскольку это помогает им выместить на ней раздражение и избавиться от стресса». Попытки наладить отношения практически ни к чему не приводят, а порой еще больше осложняют дело. По мере того как издевательства становятся все более частыми и систематическими, человек уединяется и уходит в себя. В этом случае жертве коллективной травли практически невозможно справиться с проблемой в одиночку.

Конечно же, дурное обращение и издевательства на работе были всегда. Однако многие еще помнят время, когда люди были более доброжелательными. Целенаправленная групповая травля была довольно редким явлением. Однако теперь настали времена, когда, по словам одного врача, «дух солидарности практически утратился, а чувство стыда давно не появлялось в человеческих сердцах». Сегодня людей практически ничто не удерживает от того, чтобы выйти на тропу войны и начать открытую психологическую атаку.

В связи с этим всех, кто занят в какой-либо сфере деятельности, волнуют вопросы: можно ли уберечь себя от моральных издевательств? Как достичь мира с коллегами?

[Иллюстрация, страница 6]

Цель психологической травли — сделать жертву изгоем, изолировав ее от коллектива.

Стремитесь к миру с коллегами

ПОЧЕМУ люди начинают притеснять друг друга? Библия проливает свет на этот вопрос, выявляя корень проблемы. В ней говорится, что мы живем в «последние дни» этой системы вещей и поэтому сталкиваемся с «необычайно трудными временами». Многие люди стали «самолюбивыми, любящими деньги, самонадеянными, высокомерными, богохульниками, непослушными родителям, неблагодарными, не имеющими преданности, лишенными естественной привязанности, несговорчивыми, клеветниками, не имеющими самообладания, ожесточенными, не любящими добродетель, предателями, своенравными, гордецами» (2 Тимофею 3:1—5). В эти беспокойные времена подобное поведение стало в порядке вещей, и психологическая травля — одно из проявлений таких качеств. Но как достичь мира с коллегами?

Улаживание конфликтов

Нередко поводом к притеснению становятся неразрешенные конфликты между сотрудниками. В виду этого старайтесь как можно быстрее устранять недоразумения, которые касаются вас лично, не вмешиваясь при этом в чужие дела и избегая навязчивости. Уважение и тактичность помогут вам разрядить обстановку. Не воспринимайте своих коллег как единый коллектив, но ищите подход к каждому в отдельности. Если вы почувствовали, что кто-то имеет что-либо против вас, постарайтесь устранить недопонимание. Воспользуйтесь советом Иисуса Христа: «Быстро улаживай дела с обвинителем» (Матфея 5:25).

Важно также быть доступным и открытым к общению. Постарайтесь достичь взаимопонимания с начальником, не создавая при этом впечатления, что вы пытаетесь добиться его расположения. Ведь хорошее общение с коллегами и подчиненными служит мощным противоядием от напряженности и стресса. Царь Соломон писал: «Без совета [«доверительного разговора», НМ] предприятия расстроятся, а при множестве советников они состоятся» (Притчи 15:22).

Делайте все возможное, чтобы поддерживать дружеские отношения с сотрудниками. Это не значит, что нужно стать эдаким льстецом и угодником, безропотно выполнять всю взваливаемую на вас работу и поступаться своими принципами ради достижения мира. Однако доброжелательность и теплота способны растопить лед недоверия и предубеждений. Следите не только за тем, что вы говорите, но и за тем, как и каким тоном вы общаетесь с людьми. И вновь хорошим руководством для вас послужат библейские советы: «Кроткий ответ отвращает гнев, а оскорбительное слово возбуждает ярость» (Притчи 15:1). «Умиротворяющая речь — древо жизни» (Притчи 15:4, «Ветхий Завет. Перевод с древнееврейского»). «Терпением склоняется начальник» (Притчи 25:15, НМ). «Да будет речь ваша всегда любезной, приправленной солью, чтобы вы знали, как отвечать каждому» (Колоссянам 4:6).

«Да будет благоразумие ваше известно»

Апостол Павел советовал христианам из города Филиппы: «Да будет благоразумие ваше известно всем людям» (Филиппийцам 4:5). Следуя этому принципу, установите для себя разумные нормы поведения. Избегайте самонадеянности, а также чрезмерной замкнутости. Если ваши коллеги дразнят или задевают вас, не стремитесь отвечать им тем же. Вы ничего не добьетесь, если будете балансировать на грани достойного и недостойного поведения. Но если вы отнесетесь к ним с уважением и чуткостью, с вами, скорее всего, тоже будут считаться.

Обращайте внимание не только на то, как вы себя ведете, но и на свою манеру одеваться. Спросите себя: «Что говорит обо мне моя одежда? Не выгляжу ли я вызывающе? Опрятный ли у меня вид? Не стоило бы мне установить для себя разумные нормы в одежде, которую я ношу на работе?»

В культуре большинства народов высоко ценятся такие качества, как трудолюбие и добросовестность. Поэтому старайтесь заслужить уважение, выполняя работу качественно. Будьте надежным и не подводите своих коллег. Но это не значит, что нужно чересчур переживать за каждое поручение. Одна женщина, которая стала жертвой психологического террора, позднее признала, что отчасти сама была виновата в том, почему коллеги стали к ней плохо относиться. «Я хотела во всем добиться совершенства»,— рассказывает она. Со временем эта женщина поняла, что стать безукоризненным работником просто невозможно. Вот, что она сказала: «Я хороший работник, но я не обязана все доводить до совершенства».

Не стоит также слишком болезненно реагировать на каждое замечание. Если с вами поступили несправедливо, это еще не значит, что вы подверглись психологической травле. Царь Соломон сказал: «Не будь духом твоим поспешен на гнев... Не на всякое слово, которое говорят, обращай внимание... ибо сердце твое знает много случаев, когда и сам ты злословил других» (Екклесиаст 7:9, 21, 22).

Однако же применение этих мудрых советов не гарантирует того, что вы никогда не станете жертвой психологической травли. Несмотря на все ваши усилия, коллеги могут по-прежнему вас притеснять. Что же тогда делать?

Ищите поддержки

«Все эти месяцы, пока продолжались издевательства, в моей душе творилось что-то невообразимое»,— говорит Грегори. Жертвы психологического террора, как правило, испытывают самые разные чувства: злость, вину, стыд, смущение, а также чувство никчемности. Моральные преследования могут повергнуть в отчаяние даже эмоционально стабильного человека. В Библии говорится, что «насилие отнимает ум у мудрого» (Екклесиаст 7:7, СК). Так что же предпринять?

Как показывают исследования, лучше не пытаться справиться с притеснениями в одиночку. Где же тогда пострадавший может найти поддержку? В некоторых крупных компаниях созданы специальные службы, чтобы помогать тем работникам, которые чувствуют, что их притесняют. Таким компаниям известно, что борьба с психологическим террором содействует их же интересам. Как показало одно исследование, у работников, которые ведут политику травли, на выяснение отношений уходит до 10 процентов рабочего времени. Если антимоббинговые службы доступны, пострадавшие могут обратиться в них за помощью. Независимый консультант — либо из той же компании, либо извне — постарается привлечь к делу всех причастных к конфликту и установить правила поведения в коллективе.

Не стопроцентная гарантия

Конечно, следует признать, что не существует панацеи от психологической травли. Даже те, кто применяет библейские принципы, которые приводились в этой статье, порой сталкиваются с недопониманием и плохим обращением на работе. Однако такие люди могут быть уверены, что их стойкость и усилия проявлять богоугодные качества, несмотря на противодействие, не останутся незамеченными Иеговой Богом (2 Паралипоменон 16:9; Иеремия 17:10).

Если издевательства становятся слишком частыми и жестокими, некоторые решают сменить место работы. У других же практически нет выбора, поскольку работу найти очень сложно, а на социальную помощь рассчитывать не приходится. Моника, о которой упоминалось в предыдущей статье, заметила, что обстановка наладилась после того, как уволился один из ее главных мучителей. Отношения с сотрудниками улучшились, и Моника смогла закончить стажировку, перед тем как устроиться на постоянную работу.

Мучения Петера, о котором упоминалось в первой статье, закончились благодаря тому, что он рано вышел на пенсию. Но даже в тот сложный для него период, когда ему приходилось терпеть на работе издевательства, Петера поддерживала жена. «Она знала, через что мне пришлось пройти,— говорит Петер.— Она была для меня настоящей опорой». Моника и Петер — Свидетели Иеговы, и их вера принесла им огромное утешение в испытаниях. Участие в проповедническом служении укрепило их чувство собственного достоинства, а общение с соверующими помогло увидеть, что такое настоящая дружба.

С какими бы трудностями вы ни сталкивались, стремитесь поддерживать хорошие отношения с коллегами. А если вас притесняют, старайтесь следовать совету апостола Павла: «Никому не воздавайте злом за зло. [...] Насколько возможно с вашей стороны, будьте в мире со всеми людьми. [...] Не будь побежден злом, но побеждай зло добром» (Римлянам 12:17—21).

[Вставка, страница 8]

Доброжелательность способна растопить лед недоверия.

[Вставка, страница 9]

«Насколько возможно с вашей стороны, будьте в мире со всеми людьми» (РИМЛЯНАМ 12:18).

[Иллюстрация, страницы 8, 9]

Старайтесь как можно быстрее устранять недоразумения.