Det lönar sig att vara insatt i garantin
”GARANTERAD BELÅTENHET.” ”Pengarna tillbaka om du inte är nöjd.” ”Livstids garanti.” ”Obegränsad garanti.” Dessa är bara några av de slogans som annonsörer gör bruk av för att locka spekulanter att köpa varor eller produkter. Gör sådana löften intryck på dig? Var i så fall försiktig!
I The Consumer’s Handbook (Konsumenthandboken) förklarar Lynne Gordon varför: ”Dessa ord utstrålar en sådan orubblig säkerhet att endast ett fåtal köpare verkligen tänker sig in i vad de i varje enskilt inköp betyder, bara för att senare, när de försöker göra anspråk på de fördelar som ansvarsförbindelsen utlovar, finna att det inte finns någon eller att den inte täcker de nödvändiga reparationerna eller utbytesdelarna.” Att du känner till vad garantin innebär innan du skriver under kan bespara dig framtida bekymmer och utgifter.
Vad är en ansvarsförbindelse?
Även om man i allmänhet använder ordet ”garanti”, är det i själva verket fråga om en ansvarsförbindelse. Enligt Webster’s Third New International Unabridged Dictionary innebär det: ”En skriftlig garanti för att produkten är oskadad och tillverkarens hedersord på att under en viss tid ansvara för reparationer eller utbyte av defekta delar och i vissa fall också stå för periodiskt återkommande service.”
Ansvarsförbindelser kan skydda dig mot sluga affärsknep och oärliga försäljare. När till exempel en bilhandlare framställde en begagnad bil som varande i toppskick när den i själva verket var skrotfärdig, drog köparen bilhandlaren inför domstol. Eftersom köparen skyddades av en underförstådd ansvarsförbindelse, dömde domaren bilhandlaren att återbetala dubbla köpesumman till kunden.
Sätt dig in i ansvarsförbindelsen!
Man kan se ansvarsförbindelser eller garantier på en varas prislapp eller etikett eller också tryckta på något papper som åtföljer varan. Här följer några uttryck som ofta används:
En MUNTLIG ANSVARSFÖRBINDELSE är svårare att hävda än en skriftlig. Även om handlaren är känd för att vara ärlig, är det bäst att få skriftliga garantier.
En FÖRSÄLJARES ANSVARSFÖRBINDELSE innebär att köpmannen lovar att ansvara för utförandet eller kvaliteten på de varor han säljer. Dessa garantier är i allmänhet underförstådda eller uttryckliga ansvarsförbindelser.
Alla konsumentavtal förutsätts omfatta någon form av UNDERFÖRSTÅDDA ANSVARSFÖRBINDELSER. Enligt boken You and the Law (Du och lagen) garanterar en underförstådd ansvarsförbindelse ”att handlaren äger rätt att sälja varan, att varan i allmänna ordalag motsvarar varudeklarationen, att den är i gott skick och att den på det hela taget är lämplig för det angivna syftet”. En brödrost, till exempel, skall rosta bröd. Eftersom sådana löften är underförstådda, kanske inte konsumenten känner till dem. På en vara som säljs ”som den är” ges ingen underförstådd ansvarsförbindelse.
En UTTRYCKLIG ANSVARSFÖRBINDELSE lämnar tydligt angivna löften beträffande en varas utförande och kvalitet och är vanligen skriftlig. Uttryckliga ansvarsförbindelser kan inte upphäva garantier som är underförstådda i lagens mening. Boken Consumer Rights and Responsibilities (Rättigheter och skyldigheter som konsument) förklarar att ”ett uttryckligt villkor eller en uttrycklig ansvarsförbindelse förbinder tillverkaren eller försäljaren (vem som än gav löftet) att infria löftet/garantin såväl som, och inte i stället för, lagstadgade garantier”.
TILLVERKARENS ANSVARSFÖRBINDELSE garanterar varans allmänna skick och inbegriper vanligen ett avtal där tillverkaren åtar sig att svara för reparationer av defekter under en viss tid. Enligt You and the Law är det viktigt att komma ihåg att ”domstolarna inte gärna håller tillverkaren ansvarig för defekter eller service som inte klart och tydligt angetts i formuleringen på den skriftliga ansvarsförbindelsen”. Kom också ihåg att när garantin är som bäst är också varan som mest slitstark. De delar som mest sannolikt kommer att slitas ut täcks vanligtvis inte. Förvissa dig därför om vad den verkligen täcker.
Somliga anser att den VILLKORSLÖSA GARANTIN, vilken förväntas gälla utan förbehåll, erbjuder det bästa skyddet av alla, medan andra är övertygade om att alla garantier innefattar vissa villkor.
Var förberedd
Det är lätt att missuppfatta en garanti. ”Livstids garanti”, till exempel, innebär inte att den gäller under hela din livstid. I allmänhet menas varans livstid så länge som du äger den. Hur är det då med uttrycket ”garanterad belåtenhet”? Det är alldeles för svävande för att betraktas som en verklig garanti.
LÄS DET FINSTILTA innan du skriver under. Det som många gånger i fet stil på framsidan av kontraktet förefaller omfattas av garantin kanske ogiltigförklaras eller modifieras i det finstilta på baksidan. Ja, det lönar sig att vara insatt i garantin, för det är som The Consumer’s Handbook varnar: ”Det som lovas med fet stil tas tillbaka i det finstilta.”
[Ruta på sidan 26]
Undersök din garanti
◻ Är den muntlig eller skriftlig?
◻ Vad omfattar den egentligen?
◻ Hur länge gäller den?
◻ Vilka är det som ger garantin, och vad har de för rykte?
◻ Vem står för reparationskostnader?
◻ Vem tar du kontakt med om något går sönder?
◻ Måste du vidta några åtgärder för att kunna utnyttja garantin?
◻ Vad är ditt ansvar när det gäller skötsel och underhåll?