Προσοχή στην Εγγύηση!

«ΕΓΓΥΗΜΕΝΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ». «Εγγύηση για επιστροφή χρημάτων». «Εγγύηση για ολόκληρη ζωή». «Απεριόριστη εγγύηση». Αυτά δεν είναι παρά λίγα από τα σλόγκαν που χρησιμοποιούν οι διαφημιστές προκειμένου να κάνουν τον πελάτη να αγοράσει διάφορα αγαθά ή προϊόντα. Εντυπωσιάζεστε εσείς με τέτοιες υποσχέσεις; Αν ναι, τότε προσέξτε!

Η Λιν Γκόρντον, στο Εγχειρίδιο του Καταναλωτή (The Consumer’s Handbook), εξηγεί γιατί: «Οι λέξεις αυτές δίνουν τέτοια εντύπωση απόλυτης ασφάλειας ώστε ελάχιστοι αγοραστές εξετάζουν πραγματικά το νόημά τους σε μια συγκεκριμένη αγορά, και αργότερα πια—όταν προσπαθούν να επωφεληθούν από τις παροχές της εγγύησης—ανακαλύπτουν ότι δεν υπάρχει εγγύηση ή ότι δεν καλύπτει τις απαραίτητες επισκευές ή αντικαταστάσεις». Αν γνωρίζετε τι είδους εγγύηση είναι πριν την υπογράψετε, θα γλιτώσετε αργότερα από την ανησυχία, τη στενοχώρια και τα έξοδα.

Τι Είναι η Εγγύηση;

Μια έννοια της εγγύησης, σύμφωνα με το Τρίτο Νέο Πλήρες Διεθνές Λεξικό του Γουέμπστερ (Webster’s Third New International Unabridged Dictionary), είναι η εξής: «Γραπτή εξασφάλιση της ακεραιότητας ενός προϊόντος και της καλής πίστης του κατασκευαστή· δίνεται στον αγοραστή και σε γενικές γραμμές ορίζει ότι ο κατασκευαστής θα είναι για μια περίοδο χρόνου υπεύθυνος για την επισκευή ή την αντικατάσταση ελαττωματικών εξαρτημάτων και ότι μερικές φορές θα παρέχει και περιοδική συντήρηση».

Οι εγγυήσεις μπορούν να σας προστατέψουν από συγκαλυμμένες ή δόλιες επιχειρηματικές μεθόδους και από ανέντιμους πωλητές. Παραδείγματος χάρη, όταν κάποιος πωλητής αυτοκινήτων παρουσίασε ένα μεταχειρισμένο αυτοκίνητο βεβαιώνοντας ότι ήταν σε άριστη κατάσταση, ενώ στην πραγματικότητα ήταν ερείπιο, ο αγοραστής πήγε τον πωλητή στο δικαστήριο. Λόγω του ότι ο αγοραστής είχε την κάλυψη τεκμαρτής εγγύησης, ο δικαστής έβγαλε την απόφαση να επιστρέψει ο πωλητής του μεταχειρισμένου αυτοκινήτου στον πελάτη το διπλάσιο ποσό απ’ αυτό της αγοράς.

Προσοχή στην Εγγύηση!

Οι εγγυήσεις μπορεί να εμφανίζονται σε μια ετικέτα πάνω στο προϊόν ή σε έντυπα που συνοδεύουν το προϊόν. Ακολουθούν τώρα μερικοί ορισμοί που χρησιμοποιούνται συχνά:

Είναι πολύ πιο δύσκολο να ισχύσει μια ΠΡΟΦΟΡΙΚΗ ΕΓΓΥΗΣΗ παρά μια γραπτή. Συνεπώς, είναι καλύτερα να παίρνετε γραπτώς όλες τις εγγυήσεις, ακόμα κι όταν είναι γνωστό ότι ο πωλητής είναι έντιμος.

Η ΕΓΓΥΗΣΗ ΤΟΥ ΠΩΛΗΤΗ παρέχει υπόσχεση από μέρους του εμπόρου ότι αυτός αναλαμβάνει την ευθύνη για τη λειτουργία ή την ποιότητα του προϊόντος που πουλάει. Αυτές οι εγγυήσεις είναι σε γενικές γραμμές τεκμαρτές ή ρητές εγγυήσεις.

Οι ΤΕΚΜΑΡΤΕΣ ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ θεωρείται ως δεδομένο ότι περιλαμβάνονται σε όλα τα συμφωνητικά με τους καταναλωτές. Το βιβλίο Εσείς και ο Νόμος (You and the Law) λέει πως η τεκμαρτή εγγύηση «παρέχει τη διαβεβαίωση ότι ο πωλητής έχει το δικαίωμα να πουλάει το προϊόν, ότι τα είδη ανταποκρίνονται σε γενικές γραμμές στην περιγραφή που δίνεται, ότι βρίσκονται σε καλή κατάσταση και ότι βασικά είναι κατάλληλα για το σκοπό που αναφέρεται». Για παράδειγμα, η φρυγανιέρα πρέπει να κάνει το ψωμί φρυγανιά. Επειδή οι υποσχέσεις αυτές εξυπακούονται, ο καταναλωτής μπορεί να μη γνωρίζει την ύπαρξή τους. Το προϊόν που πουλιέται «ως έχει» δεν διαθέτει τεκμαρτή εγγύηση.

Η ΡΗΤΗ ΕΓΓΥΗΣΗ παρέχει συγκεκριμένες υποσχέσεις σχετικά με τη λειτουργία και την ποιότητα των ειδών. Συνήθως είναι γραπτή. Οι ρητές εγγυήσεις δεν μπορούν να ακυρώσουν τις εγγυήσεις που εξυπακούονται από το νόμο. Σύμφωνα με το βιβλίο Τα Δικαιώματα και οι Ευθύνες του Καταναλωτή (Consumer Rights and Responsibilities), «ο ρητός όρος ή η ρητή εγγύηση δεσμεύει τον κατασκευαστή ή τον πωλητή (όποιον διατύπωσε την υπόσχεση) να σεβαστεί την υπόσχεση/εγγύηση που έδωσε, παράλληλα με τις υποσχέσεις που προϋποτίθενται ήδη από το νόμο, κι όχι αντί γι’ αυτές».

Η ΕΓΓΥΗΣΗ ΤΟΥ ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΣΤΗ εγγυάται για τη γενική κατάσταση του προϊόντος και συνήθως περιλαμβάνει τη συμφωνία για επισκευή οποιουδήποτε ελαττώματος με έξοδα του κατασκευαστή, στη διάρκεια μιας ορισμένης περιόδου. Είναι σημαντικό να θυμάστε, όπως αναφέρεται στο βιβλίο Εσείς και ο Νόμος, ότι τα «δικαστήρια διστάζουν να θεωρήσουν τον κατασκευαστή υπεύθυνο με βάση μια γραπτή εγγύηση για ένα ελάττωμα ή τρόπο συντήρησης που δεν ορίζεται και δεν καλύπτεται σαφώς στη διατύπωσή της». Να θυμάστε επίσης ότι οι καλύτερες εγγυήσεις των περισσότερων προϊόντων καλύπτουν τα πιο ανθεκτικά τους εξαρτήματα. Συνήθως τα εξαρτήματα που είναι πιο πιθανό ότι θα φθαρούν δεν καλύπτονται. Να εξακριβώνετε τι ακριβώς καλύπτεται.

Ορισμένοι πιστεύουν ότι η ΑΝΕΥ ΟΡΩΝ ΕΓΓΥΗΣΗ παρέχει την καλύτερη προστασία απ’ όλες. Υποτίθεται ότι αυτή η εγγύηση «είναι εντελώς απαλλαγμένη από όρους». Άλλοι πάλι έχουν την πεποίθηση ότι σε όλες τις εγγυήσεις περιλαμβάνονται ορισμένες προϋποθέσεις.

Να Είστε Προετοιμασμένοι

Εύκολα μπορεί κανείς να κάνει λάθος στην ερμηνεία της εγγύησης. Για παράδειγμα, η «εγγύηση για ολόκληρη ζωή» δεν σημαίνει ότι θα ισχύει σ’ ολόκληρη τη δική σας ζωή. Αναφέρεται γενικά στη διάρκεια ζωής του προϊόντος, εφόσον έχετε υπό την κατοχή σας αυτό το συγκεκριμένο προϊόν. Τι μπορούμε να πούμε για τον όρο «εγγυημένη ποιότητα»; Είναι τόσο αόριστος ώστε δεν μπορεί να θεωρηθεί γνήσια εγγύηση.

Φροντίστε να ΔΙΑΒΑΖΕΤΕ ΤΑ ΨΙΛΑ ΓΡΑΜΜΑΤΑ πριν υπογράψετε. Συχνά, αυτά που φαινομενικά τα καλύπτει η εγγύηση με χοντρά γράμματα, στα μπροστινά φύλλα ενός συμφωνητικού, μπορεί να αναιρούνται ή να τροποποιούνται από τα ψιλά γράμματα στα πίσω φύλλα. Ναι, προσοχή στην εγγύηση επειδή, όπως εφιστά την προσοχή Το Εγχειρίδιο του Καταναλωτή, «τα χοντρά γράμματα δίνουν και τα ψιλά γράμματα αφαιρούν».

[Πλαίσιο στη σελίδα 26]

Να Ελέγχετε την Εγγύηση

◻ Είναι προφορική ή γραπτή;

◻ Τι ακριβώς καλύπτει;

◻ Πόσο ισχύει;

◻ Ποιοι την καλύπτουν και τι φήμη έχουν;

◻ Ποιος επιβαρύνεται για τα έξοδα επισκευών;

◻ Σε ποιον θα απευθύνεστε όταν κάτι δεν πάει καλά;

◻ Χρειάζεται κάποια ενέργεια προκειμένου να επωφεληθείτε από την εγγύηση;

◻ Ποιες είναι οι ευθύνες που έχετε όσον αφορά τη συντήρηση;