Takuu kannattaa tuntea
”TYYTYVÄISYYS TAATTU.” ”Rahat takaisin -takuu.” ”Elinikäinen takuu.” ”Rajoittamaton takuu.” Tässä on vain muutamia iskulauseita, joita mainostajat käyttävät houkutellakseen ostajia ostamaan tavaroita tai tuotteita. Vaikuttavatko tämmöiset lupaukset sinuun? Jos vaikuttavat, niin ole varovainen!
Lynne Gordon selittää syyn kirjassa The Consumer’s Handbook: ”Noissa sanoissa on sellaista järkkymättömän turvallisuuden tuntua, että harva ostaja todella ottaa selkoa niiden merkityksestä jossakin nimenomaisessa ostoksessa mutta huomaa myöhemmin yrittäessään vaatia takuukorvauksia, että takuuta ei olekaan tai että se ei kata välttämättömiä korjauksia tai korvauksia.” Takuun tunteminen ennen allekirjoitusta voi säästää sinut myöhemmin tuskalta, sydänsuruilta ja rahanmenolta.
Mikä takuu on?
Webster’s Third New International Unabridged Dictionary -sanakirja sanoo takuusta: ”Kirjallinen sitoumus tuotteen virheettömyydestä ja valmistajan ostajalle antama lupaus, jossa yleensä mainitaan nimenomaan, että valmistaja on tietyn ajan vastuussa viallisten osien korjaamisesta tai korvaamisesta ja huolehtii joskus myös kausihuolloista.”
Takuut voivat suojella sinua kätketyiltä tai kieroilta liiketavoilta ja epärehellisiltä myyjiltä. Esimerkiksi kun eräs autokauppias väitti käytetyn auton olevan ensiluokkaisessa kunnossa, vaikka se todellisuudessa oli autonromu, ostaja haastoi kauppiaan oikeuteen. Koska takuu suojeli ostajaa, tuomari määräsi käytetyn auton kauppiaan maksamaan asiakkaalle ostohinnan takaisin kaksinkertaisena.
Tunne takuut!
Takuutodistukset saattavat olla tuotteen nimilapussa tai tuoteselosteessa tai voi olla painettu tuotteen mukana seuraavalle erilliselle paperille.
Suullista takuuta on paljon vaikeampi saattaa voimaan kuin kirjallista. On siksi parasta, että kaikki takuut ovat kirjallisessa muodossa, vaikka kauppias olisi tunnetusti rehellinen.
Myyjän antama takuu antaa lupauksen kauppiaan puolelta siitä, että hän ottaa vastuun myymänsä tuotteen toimintakyvystä tai laadusta.
Tietynlainen takuu sisältyy automaattisesti kaikkiin kuluttajan tekemiin kauppakirjoihin. Kirja You and the Law (Sinä ja laki) sanoo, että tällainen takuu ”varmistaa sen, että kauppiaalla on oikeus myydä kyseistä artikkelia, että tavara vastaa ylimalkaisesti siitä annettua kuvausta, että se on hyvässä kunnossa ja pohjimmiltaan sopii ilmoitettuun käyttötarkoitukseen”. Esimerkiksi leivänpaahtimen tulee paahtaa leipää. Koska tällaiset lupaukset sisältyvät kauppaan, kuluttaja ei ehkä tiedä niiden olemassaolosta. Tuotteella, joka on myyty ”siinä kunnossa kuin se on”, ei ole tällaista takuuta.
Erityistakuu antaa nimenomaisia, tavaran toimintakykyyn ja laatuun liittyviä lupauksia. Se on tavallisesti kirjallisena. Erityistakuut eivät voi peruuttaa lain edellyttämiä takuita. Kirjassa Consumer Rights and Responsibilities (Kuluttajan oikeudet ja vastuut) selitetäänkin, että ”erityisehto tai -takuu sitoo tuottajaa tai myyjää (kuka hyvänsä lupauksen antoikin) kunnioittamaan lupaustaan/takuutaan sekä myös niitä lupauksia, joita jo laki vaatii ja joita se ei syrjäytä”.
Valmistajan antama takuu takaa tuotteen tavanomaisen laadun, ja tavallisesti siihen sisältyy sopimus minkä tahansa virheen korjaamisesta valmistajan kustannuksella tietyn ajan kuluessa. On tärkeää muistaa, kuten kirjassa You and the Law selitetään, että ”oikeusistuimet ovat vastahakoisia pitämään valmistajaa vastuullisena mistä tahansa virheistä tai palveluista, joita ei ole erityisesti ja selvästi esitetty kirjoitetun takuun sanamuodossa”. Muista myös, että useimmissa tuotteissa on paras takuu niiden kestävimmissä osissa. Osat, jotka todennäköisimmin kuluvat, ovat tavallisesti takuun ulkopuolella. Varmistaudu siitä, mitä takuu kattaa.
Joidenkin ihmisten mielestä varaukseton takuu antaa kaikkein parhaimman suojan. Otaksutaan, että tässä takuussa ”ei ole lainkaan ehtoja”. Toiset ovat kuitenkin vakuuttuneita siitä, että kaikkiin takuihin sisältyy tiettyjä ehtoja.
Tutki ehdot
Takuun voi ymmärtää helposti väärin. Esimerkiksi ”elinikäinen takuu” ei tarkoita, että se on voimassa sinun elinaikasi. Sen sijaan se viittaa yleensä tuotteen elinaikaan niin kauan kuin sinä omistat tuon nimenomaisen tuotteen. Entä termi ”tyytyväisyys taattu”? Se on liian epämääräinen, jotta sitä voitaisiin pitää todellisena takuuna.
Pidä huoli siitä, että LUET PIENELLÄ PAINETUN TEKSTIN ennen allekirjoittamista. Usein se, mikä näyttää olevan takuun piirissä sopimuksen etupuolella olevassa tekstissä, saatetaan peruuttaa tai muuttaa pienellä painetussa tekstissä toisella puolella. Kannattaa tuntea takuuehdot, koska kuten The Consumer’s Handbook varoittaa, ”lihavalla painettu teksti antaa ja pienellä painettu ottaa pois”.
[Tekstiruutu s. 26]
Tarkasta takuusopimus
◻ Onko se suullinen vai kirjallinen?
◻ Mitä se täsmälleen ottaen kattaa?
◻ Kuinka pitkä on takuuaika?
◻ Ketkä ovat takuun takana, ja millainen maine heillä on?
◻ Kuka maksaa korjauskustannukset?
◻ Keneen otat yhteyttä, kun tuotteet menevät pilalle?
◻ Onko tarpeen tehdä jotakin, jotta takuu olisi sitova?
◻ Millaisia vastuita sinulla on säilyttämisen ja huollon suhteen?